TAREA 3.9. Comunicación no verbal en la escritura.

• El punto indica afirmación.
• Los signos de interrogación indican pregunta.
• Los signos de admiración hacen énfasis y marcan entonación.
• La duda se puede expresar mediante puntos suspensivos.
• Por otro lado, los emoticones son combinaciones de signos de puntuación y letras que indican diversas emociones. Matizan el tono con el que se debe interpretar el mensaje, y se utilizan en la  comunicación informal.
• Suele utilizarse letra cursiva para una ironía.
• Subrayar con negritas acentúa los puntos importantes del texto.
• Los errores de ortografía expresan descuido o carencia de rigor. Además, hablan de la personalidad y actitud del autor, incluso de sus sentimientos.
• La vía por la cual se da a conocer el texto, revela información sobre qué tan formal es el mensaje (una invitación por whatsapp no es tan formal como aquella que se envía personalmente a una dirección).
• Los textos estructurados en párrafos propician mayor legibilidad.

La forma de caminar. Qué expresamos al andar.

Caminar puede informar el origen cultural, el sexo o bien, la autoridad (militares y jefes en empresas tienen pasos más firmes) de las personas.

La forma de caminar puede ayudar a la persona a comunicar cierta actitud ante los demás e incluso puede hacerle creer a sí mismo que la tiene. Por ejemplo, caminar con pasos firmes y seguros puede hacer sentir a la persona que realmente es segura aunque no lo sea. 

El calzado también marca la forma de caminar y también expresa la formalidad, por ello es recomendable siempre usar zapatos cómodos o si se requiere utilizar unos más arriesgados, prepararse para portarlos sin problema.

Cómo dar malas noticias.
No es correcto:

• Buscar distancia en la conversación.
• Decir las cosas directamente.

Es correcto:

• Se debe dar la sensación de que se está con la persona,aunado a una cara de empatía, sobretodo si existe culpabilidad, ya que es un factor muy importante a la hora de decir la mala noticia.
• Dedicar tiempo para decir las cosas importantes.
• Buscar un lugar tranquilo y privado.
• Es preferente que no haya presencia de otras personas y que haya una silla.
• Evitar rodeos, hablar con voz tranquila y despacio, mirando a los ojos.
• La proximidad puede ser apoyo para la otra persona sólo en determinadas ocasiones.
• Para un profesional, portar el uniforme o identificación da confianza y credibilidad sobre lo que va a anunciar.
• En noticias más personales, el emisor debe ser una persona que conozca bien al receptor del mensaje, ya que esto puede determinar la reacción del mismo.

TAREA 3.8. Síntesis: Domina tu lenguaje corporal

Por medio del lenguaje corporal es posible identificar la cultura, clase social, nivel de educación y el nivel emocional de la persona.

Tocarse o  rascarse (auto contacto), indica incomodidad, inseguridad o nerviosismo, y las pausas que suelen hacerse suelen ser para inventar algo.

Puede obtenerse credibilidad siendo coherente entre lenguaje corporal y lo que se dice. Inspiras confianza con seguridad pero eso no indica ser prepotentes o directos, sino que se debe ser amable y abierto.

Si usualmente eres formal y cambias a ser informal o viceversa, es difícil parecer alguien natural o auténtico. 

Para expresarse con seguridad:

Hay que dominar el tema y tener una postura erguida, con el pecho fuera, posición simétrica y los pies bien plantados. Evitar el exceso de movimiento, balanceos, cambios de posición, o gesticulación exagerada.

Para gesticular con las manos: 

No repetir movimientos si no aportan nada, expresarse con las manos demasiado arriba puede tapar el rostro, lo que no sería conveniente.

Lo correcto es hacerlo sin ningún objeto en las manos, palmas abiertas hacia el público y gestos suaves que ilustren o subrayen lo que se dice.

Es recomendable que las manos se coloquen a la altura del estómago, y a partir del momento donde se abre la boca, las manos se abren para indicar que a su vez se abre la conversación.

Nota: Las actividades para "relajar" a la audiencia en las conferencias surgen cuando el expositor nota desinterés o una actitud cerrada por parte de su público. Esto se hace con el fin de borrar la postura física de rechazo y, consecuentemente, crear un buen clima y sensación de comodidad.

TAREA 3.7. Síntesis: Los secretos del lenguaje corporal

Respecto a política-poder:

Tomar la iniciativa dando palmadas en la espalda o asegurando la posición es señal de poder sobre la persona a quien se le hace el gesto.

Las manos detrás indican que no hay nada que ocultar. Sin embargo, tomar un extremo de la mano indica que la persona se está convenciendo a sí misma o incomodidad.

Tomar el atril indica un intento por protegerse. 

Afirmar algo y después echarse hacia atrás es sinónimo de mentir, y cruzar los brazos sirve para resguardarse.

Hablar de cara y formalmente inspira confianza. 

Gesticular siguiendo el ritmo (un seg antes de decir algo) refleja que la persona es auténtica y honesta.

La coherencia se delata con los gestos y cuerpo alineados, ejemplo: ver a donde señalas.

Respecto a artistas:

Las celebridades suelen cubrir los ojos en situaciones difíciles porque éstos exponen mucho.

Las señales de nervios o de que algo no anda bien surgen porque son gestos o ademanes que no se presentan en una persona en situaciones comunes.

Una persona encorvada indica que está amenazada.

Respecto a las ventas:

Lo que favorece es sonreír naturalmente, posicionarse a la altura de la gente (si uno está parado y el otro sentado), y echar la cabeza hacia adelante. Lo que se debe evitar es mirar hacia abajo y el auto-contacto.

Señales de amenaza o peligro:

Nervios o no hay respuestas directas.

Mirar constantemente el retrovisor.

Abrir la puerta para apartar a la autoridad de algo que esconde.

Si la persona no sigue órdenes de la autoridad es porque tiene un plan previo.

Ladearse o estirar la chamarra indica que se oculta un arma. 

El movimiento de los ojos puede revelar la ubicación de algo o alguien (un punto clave).

Expresiones universales:

Felicidad, tristeza, ira, miedo, sorpresa, desdén, asco.

Una persona puede aparentar que es competente cuando tiene sonrisa sincera y auténtica, y hace contacto visual.

Respecto a las micro-expresiones: 

Aparecen rápidamente debido al estado emocional de la persona, sin darle tiempo de planearlas, lo cual puede relevar que se está fingiendo.

Punto conflictivo:

Es cuando el gesto no concuerda con lo que se dice. No necesariamente es consecuencia de fingir, pero la mayoría de las veces eso demuestra.

Respecto a la voz:

Puede analizarse el tono, timbre, velocidad y ritmo. 

Mientras más tono se tenga, más perceptible se es. Se le da menos credibilidad al tono agudo.

Es recomendable marcar el compás, resonancia en la voz, construir la subida de la voz. La voz indica transmite a la audiencia y le indica cómo sentirse independientemente del mensaje que se está diciendo.

Hacer pausas exageradas pueden dar a entender que te estás preparando.

TAREA 3.6. Carta de patrocinio

Tijuana, Baja California a 12 de marzo de 2019.

C.P.C. HÉCTOR SANTANA TORRES

SOCIO

MSST CONSULTING S.A.

Estimado Señor Santana:

Me dirijo a usted como representante de los alumnos de la carrera de Contador Público, para hacerle saber que el día 23 de mayo del presente año, se llevará a cabo un evento con motivo del día del estudiante, donde todos los grupos de nuestra carrera tendrán oportunidad de convivir de manera sana; parte de este evento comprende la organización de competencias deportivas.

Por tal motivo, solicito el patrocinio de su prestigiada organización para adquirir material deportivo, como son: pelotas, bebidas deportivas, cuerdas y aros.

La razón por la que me dirijo a usted, es porque su labor altruista y comunitaria siempre ha caracterizado la empresa que usted preside, y al tratarse de un evento relacionado con la educación, considero que será de su interés. 

Le aclaro que, si contamos con su apoyo, el nombre de la empresa aparecerá en toda la publicidad de nuestro evento, tanto en redes sociales como en el resto de los medios tradicionales.

Agradezco de antemano su atención, quedando al pendiente de su resolución.

Le saluda cordialmente,

Sandra Yaneth Vergara Romo
Representante de la carrera de Contador Público
ITT, Unidad Otay.

TAREA 3.5. Memorando

TAREA 3.4. Oficio Feria del Empleo

TAREA 3.3. Características de oficio, memorando, carta e informe

OFICIO

Un oficio es un documento que tiene la función de comunicar una resolución, dictamen, acuerdos, órdenes, informes o disposiciones. Casi cualquier institución puede emitir oficios, desde instituciones escolares, gubernamentales, sindicatos y asociaciones civiles.

Las partes fundamentales de un oficio son las siguientes:

1. Membrete.- Este es para dar a conocer la empresa o dependencia.
2. Fecha.- Esta es la que da vigencia al trámite.
3. Lugar (puede ser opcional).
4. Número.- Este es un indicativo, generalmente es un folio.
5. Destinatario.- Es la persona o personas que están destinadas a recibir el documento.
6. Asunto.- Es la esencia misma del documento y siempre debe de existir.
7. Referencia.- Esta es necesaria cuando el oficio requiere de constataciones.
8. Cuerpo o texto.- Es el mensaje que se quiere comunicar.
9. Despedida.- Esta puede ser formal o informal, pues esta aplica obligada pero cambia dependiendo del documento.
10. Firma.- Se escribe la rúbrica a mano del responsable o responsables.
11. Anexo.- Este se puede usar o no, siempre dependerá del asunto y se utilizan o al encargado.

EJEMPLO:

MEMORANDO

El memorándum viene a ser una especie de carta simplificada, ya que su función es similar; hacer recordar el cumplimiento de una acción de una fecha o actividades de diversa naturaleza.

Se diferencia de la carta en que su forma y texto es corto, versa sobre un sólo asunto, es concreto y su uso es interno. No se debe emplear el memorándum para emitir disposiciones, ni efectuar trámites. Se acepta ser usado, también por los subalternos cuando éstos se dirigen directamente a sus jefes. El memorándum debe llevar membrete.

Su redacción es lo más simple posible. En ella se suprimen las palabras de cortesía empleadas en el oficio.

Partes:
1. Encabezado. Comprende:

    -Identificación del documento: memorándum.

    -Destinatario: después de la palabra AL y a continuación el nombre, grado o título de la         persona a quien va dirigida la comunicación.

   -DE o DEL: nombre del remitente.
   -Asunto: se expone en pocas palabras la comunicación.

   -Lugar y fecha.
2. Cuerpo: contiene el texto del memorándum.

3. Término: comprende la firma, post firma y sello.

    Nota: la fórmula de despedida en esta clase de documento será: Atentamente.

EJEMPLO:

CARTA

La carta formal es una comunicación escrita entre dos personas que pueden conocerse o no, pero que en cualquier caso tienen una relación distante y respetuosa que los obliga a mantener un lenguaje formal.

PARTES:

1. Lugar y fecha. En primer lugar, se debe especificar la fecha y lugar de cuando fue redactada la misma, para que se tenga entendido que no está caducada y que la decisión del comunicado esté todavía a tiempo de realizarse o de tener efecto con el que lo solicita.
2. Nombre del destinatario. En este apartado de debe especificar explícitamente nombre de nuestro destinatario, para que conozca, que fue confinada especialmente para él.
3. Saludo. Como una forma de introducir al tema, se realiza un saludo formal para agregar un “poco” de afecto.
4. Contenido de la carta. En esta parte se escribe lo que se desea, recordando siempre, que el contenido debe ser formal y no debe tener ninguna falla ortográfica o de sintaxis.
5. Despedida de una carta formal. De una forma cálida, se expresa una despedida. Se debe ser breve y no exagerada con distintas palabras que solo llevan a confundir a nuestro receptor, por lo que es recomendable volver a escribirla si no se está seguro de lo que se piensa.
6. Firma. Lugar donde debe estar nuestra firma, junto a nuestro nombre.

CARACTERÍSTICAS:

• Se debe utilizar un lenguaje estrictamente formal independientemente del idioma: es imprescindible expresarse en forma cortés, especialmente para que el receptor entienda nuestra situación y que el tema va con un carácter totalmente serio.
• Es organizada, tiene objetivos claros y precisos, es exacta. Por decir esto, queremos referirnos a que se debe plantear todo de forma muy ordenada, estrictamente. Debe empezar con una introducción que lleve a una conclusión muy convincente de lo que se quiere expresar.
• En la mayoría de los casos es para personas desconocidas o para emprender temas formales. No siempre existe esta variable, pero está presente en la mayoría de las cartas formales.
• El fin de la carta formal ofrecer información completa, es decir, se tiene que informar de todo sobre lo que se va a tratar o lo que se quiere tratar con la persona o ente a la que se le envió.

EJEMPLO:

INFORME

PARTES

1. Objetivo inicial: describe, de manera concisa, el trabajo por el cual elaboramos el informe. Puede ser una campaña de ventas, la prestación de un servicio a un cliente, la reorganización física de una oficina, etcétera. Sirve para mostrar qué es lo que perseguimos con determinadas acciones en un cierto período.
2. Actividades realizadas: muestra qué se ha hecho para alcanzar los resultados propuestos. Es importante contar con un buen panorama de lo que cada colaborador ha hecho.
3. Evaluación de los trabajos: compara las metas con lo que se ha conseguido hasta el momento del informe. Para ver más claramente la eficacia de las acciones, se pueden usar gráficos y comentarios. Por ejemplo, para la campaña de ventas, el gráfico va a mostrar qué tan cerca o lejos estamos de la meta y los comentarios revelarán cuál ha sido la mejor acción de ventas.
4. Acciones a seguir: es la parte “útil” del informe de trabajo, en el sentido de que orienta sobre aquello que mejor funcionó para alcanzar el objetivo perseguido. Determinará las acciones que se implementarán hasta el fin de la campaña o hasta que se requiera un nuevo reporte. En el caso de la campaña de ventas, por ejemplo, se detectó que una determinada promoción aumentó significativamente las ventas. En este apartado se hace constar que se aplicará esa misma promoción a los demás productos.
5. Conclusiones: resultados obtenidos y replanteamientos que han surgido en torno a las actividades laborales.

CARACTERÍSTICAS

• Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio.
• Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente necesaria, aunque detallada.
• Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un lugar especial, puesto que, si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
• La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan sólo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen.
• Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la terminología específica necesaria.

EJEMPLO