COMUNICACIÓN
VERBAL
Es el proceso mediante el
cual dos o más personas interactúan compartiendo información a través de
la palabra.
La comunicación verbal
implica el uso de palabras entre el emisor y el receptor para construir
oraciones que transmiten pensamientos. Existen dos tipos, pues las
palabras o el lenguaje pueden ser expresados de manera hablada o escrita:
La comunicación verbal
muchas veces se complementa con la no verbal para reforzar el mensaje y dar una
idea más clara de lo que se quiere decir. Aunque en ocasiones estos dos
tipos de comunicación pueden contradecirse durante la transmisión del
mensaje.
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
Este tipo de
lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en la mayoría de
los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son
procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así
porque este tipo de comunicación es el que ha tenido más importancia a lo largo
de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.
Los mensajes vinculados a
la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y difíciles de
interpretar, ya que, a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas
consensuadas y aprendidas de manera explícita, además de que no siempre se
puede controlar lo que se transmite con la imagen o las
expresiones corporales. De la misma manera, muchas veces estos mensajes no
se interpretan de la manera correcta por el receptor.
Por esta razón, la
comunicación no verbal generalmente lo que busca es reforzar el
mensaje que se transmite verbalmente. Así, el receptor puede hacer una mejor
decodificación del mensaje. A través de la comunicación escrita también se
pueden transmitir mensajes no verbales cuando se hace uso de colores o
emoticonos, por ejemplo.
Ejemplos de
comunicación no verbal serían gestos, señas, expresiones faciales y
corporales, postura, miradas, apariencia física o colores.
TIPOS
DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
Dependiendo de la
relación entre emisor y receptor:
- UNILATERAL:
Se lleva a cabo cuando el receptor no se desempeña también como emisor. Por
ejemplo: en las señales de tráfico o en los anuncios publicitarios.
- BILATERAL:
Se produce cuando el emisor puede pasar a ser también receptor. Esto
sucede en cualquier conversación entre dos personas.
Dependiendo el número de
personas:
- INDIVIDUAL:
Solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, la comunicación
se produce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones caracterizado
por la privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia
o una tercera persona que observa.
- COLECTIVA:
Ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En estos
casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a
la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el
resto de la gente.
- INTRAPERSONAL:
Se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien
tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está discutido si
realmente se puede considerar comunicación.
- INTERINDIVIDUAL:
La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea
de forma verbal o no verbal, expresando básicamente sentimientos.
- INTRAGRUPAL:
Se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo
grupo o colectivo.
- INTERGRUPAL:
La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre
grupos. Por ejemplo, entre los intérpretes y un grupo de espectadores.
- COMUNICACIÓN
MASIVA: Se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor
masivo o audiencia. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser
heterogéneo y ser anónimo.
Tomado de:
