TAREA 3.3. Características de oficio, memorando, carta e informe

OFICIO

Un oficio es un documento que tiene la función de comunicar una resolución, dictamen, acuerdos, órdenes, informes o disposiciones. Casi cualquier institución puede emitir oficios, desde instituciones escolares, gubernamentales, sindicatos y asociaciones civiles.

Las partes fundamentales de un oficio son las siguientes:

1. Membrete.- Este es para dar a conocer la empresa o dependencia.
2. Fecha.- Esta es la que da vigencia al trámite.
3. Lugar (puede ser opcional).
4. Número.- Este es un indicativo, generalmente es un folio.
5. Destinatario.- Es la persona o personas que están destinadas a recibir el documento.
6. Asunto.- Es la esencia misma del documento y siempre debe de existir.
7. Referencia.- Esta es necesaria cuando el oficio requiere de constataciones.
8. Cuerpo o texto.- Es el mensaje que se quiere comunicar.
9. Despedida.- Esta puede ser formal o informal, pues esta aplica obligada pero cambia dependiendo del documento.
10. Firma.- Se escribe la rúbrica a mano del responsable o responsables.
11. Anexo.- Este se puede usar o no, siempre dependerá del asunto y se utilizan o al encargado.

EJEMPLO:

MEMORANDO

El memorándum viene a ser una especie de carta simplificada, ya que su función es similar; hacer recordar el cumplimiento de una acción de una fecha o actividades de diversa naturaleza.

Se diferencia de la carta en que su forma y texto es corto, versa sobre un sólo asunto, es concreto y su uso es interno. No se debe emplear el memorándum para emitir disposiciones, ni efectuar trámites. Se acepta ser usado, también por los subalternos cuando éstos se dirigen directamente a sus jefes. El memorándum debe llevar membrete.

Su redacción es lo más simple posible. En ella se suprimen las palabras de cortesía empleadas en el oficio.

Partes:
1. Encabezado. Comprende:

    -Identificación del documento: memorándum.

    -Destinatario: después de la palabra AL y a continuación el nombre, grado o título de la         persona a quien va dirigida la comunicación.

   -DE o DEL: nombre del remitente.
   -Asunto: se expone en pocas palabras la comunicación.

   -Lugar y fecha.
2. Cuerpo: contiene el texto del memorándum.

3. Término: comprende la firma, post firma y sello.

    Nota: la fórmula de despedida en esta clase de documento será: Atentamente.

EJEMPLO:

CARTA

La carta formal es una comunicación escrita entre dos personas que pueden conocerse o no, pero que en cualquier caso tienen una relación distante y respetuosa que los obliga a mantener un lenguaje formal.

PARTES:

1. Lugar y fecha. En primer lugar, se debe especificar la fecha y lugar de cuando fue redactada la misma, para que se tenga entendido que no está caducada y que la decisión del comunicado esté todavía a tiempo de realizarse o de tener efecto con el que lo solicita.
2. Nombre del destinatario. En este apartado de debe especificar explícitamente nombre de nuestro destinatario, para que conozca, que fue confinada especialmente para él.
3. Saludo. Como una forma de introducir al tema, se realiza un saludo formal para agregar un “poco” de afecto.
4. Contenido de la carta. En esta parte se escribe lo que se desea, recordando siempre, que el contenido debe ser formal y no debe tener ninguna falla ortográfica o de sintaxis.
5. Despedida de una carta formal. De una forma cálida, se expresa una despedida. Se debe ser breve y no exagerada con distintas palabras que solo llevan a confundir a nuestro receptor, por lo que es recomendable volver a escribirla si no se está seguro de lo que se piensa.
6. Firma. Lugar donde debe estar nuestra firma, junto a nuestro nombre.

CARACTERÍSTICAS:

• Se debe utilizar un lenguaje estrictamente formal independientemente del idioma: es imprescindible expresarse en forma cortés, especialmente para que el receptor entienda nuestra situación y que el tema va con un carácter totalmente serio.
• Es organizada, tiene objetivos claros y precisos, es exacta. Por decir esto, queremos referirnos a que se debe plantear todo de forma muy ordenada, estrictamente. Debe empezar con una introducción que lleve a una conclusión muy convincente de lo que se quiere expresar.
• En la mayoría de los casos es para personas desconocidas o para emprender temas formales. No siempre existe esta variable, pero está presente en la mayoría de las cartas formales.
• El fin de la carta formal ofrecer información completa, es decir, se tiene que informar de todo sobre lo que se va a tratar o lo que se quiere tratar con la persona o ente a la que se le envió.

EJEMPLO:

INFORME

PARTES

1. Objetivo inicial: describe, de manera concisa, el trabajo por el cual elaboramos el informe. Puede ser una campaña de ventas, la prestación de un servicio a un cliente, la reorganización física de una oficina, etcétera. Sirve para mostrar qué es lo que perseguimos con determinadas acciones en un cierto período.
2. Actividades realizadas: muestra qué se ha hecho para alcanzar los resultados propuestos. Es importante contar con un buen panorama de lo que cada colaborador ha hecho.
3. Evaluación de los trabajos: compara las metas con lo que se ha conseguido hasta el momento del informe. Para ver más claramente la eficacia de las acciones, se pueden usar gráficos y comentarios. Por ejemplo, para la campaña de ventas, el gráfico va a mostrar qué tan cerca o lejos estamos de la meta y los comentarios revelarán cuál ha sido la mejor acción de ventas.
4. Acciones a seguir: es la parte “útil” del informe de trabajo, en el sentido de que orienta sobre aquello que mejor funcionó para alcanzar el objetivo perseguido. Determinará las acciones que se implementarán hasta el fin de la campaña o hasta que se requiera un nuevo reporte. En el caso de la campaña de ventas, por ejemplo, se detectó que una determinada promoción aumentó significativamente las ventas. En este apartado se hace constar que se aplicará esa misma promoción a los demás productos.
5. Conclusiones: resultados obtenidos y replanteamientos que han surgido en torno a las actividades laborales.

CARACTERÍSTICAS

• Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio.
• Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente necesaria, aunque detallada.
• Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un lugar especial, puesto que, si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
• La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan sólo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen.
• Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la terminología específica necesaria.

EJEMPLO

TAREA 3.2. Circular

ETIMOLOGÍA. Proviene del latín circularis (formar o poner en círculo). Significa perteneciente al círculo.

CONCEPTO. Es un documento de uso interno que dirige una autoridad superior a todos o aparte de sus subalternos, simultáneamente, para darle a conocer disposiciones o asuntos internos para que se cumplan a cabalidad.

Los temas a tratar en una circular pueden ser:

• Movimiento interno de los jefes de la institución
• Acuerdos o decisiones de la alta jerarquía.
• Ascensos del personal que elabora en la empresa.

FUNCIÓN. Sirve para dictar órdenes y también para informar. El mensaje que transmite es específico y de interés general para todos sus destinatarios.
Por ejemplo, a través de una circular se puede comunicar:

• Cambios de horario.
• Rotación de jefes.
• Nombramiento de comisión reorganizadora.
• Ascensos del personal.
• Aplicación de encuesta.
• Acuerdos y decisiones del directorio, etcétera.

USOS. Permite, dentro de una institución, un enlace vertical descendente (de superior a subordinado) y horizontal (entre personas del mismo rango). Generalmente, se dirige a todo el personal o a las dependencias subordinadas. Cuando la circular tiene un buen número de destinatarios se recurre a la impresión o a copias fotostáticas.

PARTES:

1. Numeración. Se escribe la palabra circular con mayúscula seguida del número que le corresponde, el año y las iniciales de la institución: CIRCULAR Nº 050-...../GG.
2. Fecha. Se escribe el día, mes y año.
3. Destinatario. Generalmente el documento está dirigido a un grupo de personas interesadas: Señores, Jefes de Departamentos, Presente, A todos los trabajadores del Departamento de Sistemas.
4. Asuntos. Se escribe con mayúsculas, seguida de dos puntos y luego el tema en resumen o síntesis: ASUNTO: Cambio de horario.
5. Cuerpo o texto. Es la parte donde se detalla el mensaje que se quiere comunicar. Puede estar formado por varios párrafos y para mayor orden se enumera cada párrafo. El cuerpo o texto se redacta en el estilo bloque o semi bloque.
6. Despedida. Es muy simple. Generalmente se utiliza una sola palabra: Atentamente, cordialmente.
7. Firma y cargo. La firma es la rúbrica a mano como se acostumbra a firmar en todo documento; debajo de ella se coloca los nombres y apellidos, y cargo que ostenta la autoridad. Guillermo Avilés GERENTE DE VENTAS
8. Iniciales. Se coloca al lado izquierdo del documento.

REDACCIÓN DEL TEXTO.

El texto de la circular comprende dos secciones:

6.1. Fórmula de apertura, que inicia la redacción del texto. Viene a ser una frase hecha que se usa por costumbre. Las fórmulas más conocidas son: "Se pone en conocimiento de........", "Se comunica.....", "Por disposición.....", "De acuerdo con......".

6.2. Exposición, que desarrolla en forma breve, clara y precisa y directa la disposición o la información que se desea hacer conocer.

EJEMPLO

TAREA 3.1. Reglas ortográficas

REGLAS GENERALES DE ACENTUACIÓN

El acento define la fuerza o intensidad mayor con la que se destaca una sílaba dentro de una palabra. El acento prosódico se halla en todas las palabras. El acento ortográfico es aquél representado en la escritura.

Palabras agudas. Son aquellas que tienen la fuerza de pronunciación en la última sílaba. Éstas llevan tilde cuando terminan en vocal o en la consonante n o s. Ejemplos: corazón, París, burló, rubí (agudas con tilde); intensidad, reloj, pared, feliz (agudas sin tilde).

Existe, sin embargo, una serie de excepciones en el proceso de acentuación de las palabras agudas. Cuando la palabra aguda termina en s y le antecede otra consonante, no lleva acento ortográfico; por ejemplo: robots, tic-tacs. Tampoco llevan acento las agudas terminadas en y; por ejemplo: virrey, convoy.

Palabras llanas o graves. Tienen el acento prosódico en la penúltima sílaba. Llevan tilde cuando terminan en consonante que no sea n ni s. Ejemplos: cárcel, Héctor, lápiz, árbol (llanas con tilde); casa, mesa, espejo, alma (llanas sin tilde). Existe una serie de advertencias en el proceso de acentuación de las palabras llanas: a diferencia de las agudas, la llana que termina en s y es antecedida por otra consonante, se acentúa. Ejemplos: bíceps, cómics.

Palabras esdrújulas. Tienen la sílaba tónica en la antepenúltima sílaba. Siempre se acentúan ortográficamente. Ejemplos: sábado, miércoles, vírgenes, resúmenes, cántaro.

Palabras sobresdrújulas. Llevan el acento sobre alguna sílaba anterior a la antepenúltima. Al igual que las esdrújulas, siempre llevan acento en la sílaba tónica. Casi siempre, éstas son formas verbales a las que se les añade, pronombres átonos como la, las, lo, los, le, les, me, nos, os y se.

B Y V

Las palabras se escriben con b cuando:

1. Los sonidos br y bl. Delante de una r o de una l, el sonido siempre se escribe con b. Ejemplo: bravo, blanco, equilibrio, niebla, tableta.
2. Las terminaciones regulares de verbos en pretérito imperfecto son ba, bas, ba, bamos, bais, ban. Ejemplo: yo jugaba, tú estabas de vacaciones, mi abuela entraba, nosotros hablábamos, ellos iban al mercado.
3. Los verbos terminados en bir llevan una b, excepto hervir, servir y vivir y sus derivados. Ejemplo: escribir, subir, prohibir, recibir.
4. Los nombres terminados en bilidad también llevan una b. Ejemplo: amabilidad, estabilidad, responsabilidad. Excepciones: civilidad y movilidad.
5. Las palabras que contienen amb o umb se escriben con b. Ejemplo: ambiente, gamba, hambre, también, umbral, lumbre.
6. Los afijos como bene-, ben- (que provienen de bien), bis-, biz-, bi-(que provienen de dos veces) y bio- (que proviene de vida) se escriben con b. Ejemplo: benéfico, bisabuelo, bipartito, biología.

Las palabras se escriben con v cuando:

1. Los nombres y adjetivos terminados en ivo o iva llevan una v. Ejemplo: cultivo, abusivo, vomitivo, activo, conflictivo. Excepciones: arriba, recibo, escriba, criba, diatriba, estiba, giba, jaiba, amibo, catibo, estribo y gálibo.
2. Las palabras en dv se escriben con v. Ejemplo: advertencia, adviento, advenir, adversario.
3. Las palabras terminadas en vor o vora se escriben con v. Ejemplo: carnívoro, herbívoro, pólvora. Excepciones: víbora y los pocos usuales boro, eléboro, seboro, cambímbora y tambora.
4. Las palabras con afijos en v como vice-, viz-, vi- (que provienen de en vez de) también llevan una v. Ejemplo: vicerrector, vizconde, virrey.

LETRA "h"

1. Se escribe h delante de los diptongos /ua/,/ue/, /ui/, tanto en inicial de palabra como en posición interior a comienzo de sílaba. Ejemplos: huevo, hueco, huérfano, huir, cacahuete.
2. Se escribe h delante de las secuencias /ie/, /ia/ en posición inicial de palabra. Ejemplos: hiato, hiel, hielo, hierba, hiena.
3. Se escribe h en las palabras que empiezan por secuencias herm-, histo-, hog-, horr-, hosp-.
   Ejemplos: hermoso, historiador, hermafrodita, hogareño, hospitalización.
4. Se escribe h en las palabras que empiezan por la secuencia hum- seguida de vocal.
   Ejemplos: humanidad, humano, humilde, humillación, humorístico.
5. Se escriben con h los verbos de uso frecuente: haber, hacer, hallar, hervir, herir, hinchar, huir, hablar, helar, hartar, helar.
6. Se escriben con h ciertas interjecciones, tanto en posición inicial como en posición final. Ejemplos: hala, hola, hurra, huy, ah, oh, bah, eh.
7. Llevan h tras la secuencia inicial ex- las voces exhalar, exhausto, exhibir, exhortar y exhumar, así como sus derivados.
8. Se escriben con h las palabras que empiezan por los siguientes elementos compositivos o raíces de origen griego:

• halo- ("sal"): halógeno.
• hecto- ("cien"): hectómetro, hectárea, hectolitro.
• helico- ("espiral"): helicóptero, helicoidal.
• helio- ("sol"): heliocéntrico.
• hema-, hemo-,hemat- ("sangre"): hematoma, hemoglobina, hemorragia.
• hepat- ("hígado"): hepatitis, hepático.
• hepta- ("siete"): heptasílabo, heptágono, heptaedro.
• hetero- ("otro, distinto"): heterosexual, heterogéneo, heterónimo.
• hexa- ("seis"): hexágono, hexaedro.
• hidro- ("agua"): hidrofobia, hidrantante, hidroavión, hidráulico.
• hiper- ("superioridad o exceso"): hipermercado, hipertenso, hiperactividad.
• hipo- ("inferioridad o escasez"): hipotenso, hipoglucemia.
• hipo- ("caballo"): hipopótamo, hípica, hipódromo.
• hol- ("todo"): holografía, holómetro.
• homeo- ("semejante, parecido"): homeopatía, homeotermia.
• homo- ("igual"): homosexual, homonimia, homogéneo.

Se escriben sin h:

1. Todas las voces que comienzan por las secuencias alb-, alv-. Ejemplos: albacea, albaricoque, albedrío, albino, alverja.
2. Todas las voces que comienzan por la secuencia exo-, en muchas de las cuales se trata del elemento compositivo de origen griego que significa "fuera". Ejemplos: éxodo, exorcismo, exorbitante, exótico, exoesqueleto.

S Y C

Se escriben con c:

1. Las palabras terminadas en –encía y –ancia menos ansia: conciencia, paciencia, infancia, tendencia. 
2. Las palabras que terminan en –ciar, –acia, -acea, –aceo, –icia, –icie e -icio menos alisios: justicia, planicie, ejercicio, vicio. 
3. Los verbos terminados en –cir y –ducir menos asir: reducir, lucir, conducir, decir.
4. Los verbos terminados en –cer menos ser, coser y toser: hacer, mecer, cocer, obedecer. 
5. Los diminutivos terminados en -cito, -cita, -cillo, -cilla: pececito, lucecilla.
6. Conviene saber que algunas palabras llevan c al final de sílaba: actual, acción, fricción, perfecto.

Se escriben con S:

1. Las palabras terminadas en –ulsión, –ísimo y –sivo, menos nocivo y lascivo: emulsión, rapidísimo, repulsivo. 
2. Las palabras terminadas en -sión, cuando derivan de otras terminadas en -so, -sor, -sorio, -sivo: agresión.
3. La mayor parte de las palabras que comienzan por seg– y sig-, me­nos cigarro, cigüeña, cegato, etcétera: segar, segundo, sigla, siguiente. 
4. Los gentilicios en –ense, menos vascuence: costarricense. 
5. Hay palabras que deben escribirse con s y no deben llevar x, como: espontáneo, espectro, estremecer, espléndido, estreñido, espectáculo, estricto, estructura.

J Y G

La letra j únicamente puede representar el fonema /j/ en cualquiera que sea la posición en la que se encuentre en la palabra, y ante o entre cualquiera de las vocales. Por ejemplo, reloj, jirafa, girar, tejido, perjudicial, jocoso, júbilo o trabajar.

Fonema /j/ delante de “e” o “i” representado por la letra j:

1. La palabra empieza por eje- , como por ejemplo: ejemplo, ejecutar, ejercer o ejercicio. 
2. La palabra tiene las terminaciones -aje y -eje, como salvaje mensaje lenguaje o dopaje. – Exceptuando enálage, hipálage (retórica), protege y desprotege (formas verbales).
3. La palabra es llana y acabada en -jero, como pasajero o extranjero. – Exceptuando ligero, ultraligero, aligero, exagero y manigero.
4. Los verbos terminan en -jear y todas sus formas como ojear, cojear o canjear. – Exceptuando aspergear (rociar gotas pequeñas).
5. La palabra es un sustantivo y acabada en -jería como brujería o relojería.
6. Las palabras son formas verbales de un verbo con fonema /j/, cuyo infinitivo no lleva dicho fonema. Por lo tanto, los verbos decir, traer y todas las formas derivadas, más las formas con fonema /j/ de los verbos que terminan en -ducir. Conducir (conduje, condujesen y otras), producir (produje, produjesen y otras).

La letra g puede representar el fonema /g/ o el fonema /j/, aunque en el segundo caso solo es posible si precede a las vocales “e” o “i”.

Fonema /g/ representado con letra g:

1. El sonido del fonema /g/ se escribe con la letra G cuando va delante de las vocales “a,o,u” o de una consonante. Ejemplos: gato, golosina, gobierno, galimatías, gustativo, dogma, agnóstico, jungla.
2. También se representa el fonema /g/ con la letra g cuando va al final de la palabra, cosa que sucede únicamente en palabras incorporadas de otras lenguas como gong o cíborg. Nota: cuando la terminación es en -ing para palabras importadas de los gerundios ingleses, la adaptación se forma eliminando la g final. Esmoquin, campin, pirsin, márquetin y cáterin son algunos ejemplos.
3. El sonido /g/ delante de “e”, “i” se representa con el dígrafo “gu”. Guepardo, guisante.
4. En los casos en que la palabra contiene el dígrafo “gu” siendo la “u” sonora, y éste va seguido de “e” o “i”, dicha “u” debe escribirse con diéresis. Vergüenza, pingüino, paragüero.

Fonema /j/ representado con letra g:

1. Los casos en que la letra g representa el fonema /j/ se dan únicamente cuando la g va delante de “e” o “i”, en los casos siguientes:
2. Las palabras que contienen las raíces grecolatinas angio-, geo-, -geo, german(o)-, -german(o),  ger-, giga-, gine(co).
3. Palabras que terminan en -algia, -fagia, -génesis, -genia, -génito, -geno, -gero, -rragia, -logia y -lógico/a, derivados del último.
4. Palabras que contienen “inge” como esfinge, faringe e ingerir (comer).  – Exceptuando injerir (entrometerse), injerencia e injerto y derivados como injertar.
5. Las palabras que contienen la sílaba “gen” como sargento, imagen, gentil, agencia.  – Exceptuando ajenjo, jengibre, ojén y las formas verbales de los verbos que terminan en -jar, -jer, -jir. Exceptuando también derivados de palabras que se escriben con j como avejentar.
6. Las palabras que contienen la secuencia “gest” como digestivo o sugestionable. – Exceptuando vejestorio y majestad y sus derivados.
7. Las palabras que contienen “gia” o “gio” con y sin acento, como demagogia, religión o litigio.  – Exceptuando lejía, canonjía, bujía, crujía, egión y herejía, además de las palabras que acaban en -plejia o -peljía y algunos americanismos y arabismos importados.
8. Palabras empezadas por gene-, geni-, genu-, geno-.
9. Palabras empezadas por legi-. – Exceptuando lejía y los derivados de lejos, lejitos y lejísimos.
10. Palabras que acaban con -ginoso.
11. Palabras que terminan en -ger o -gir. – Exceptuando mujer, tejer y crujir y sus derivados y formas verbales.

TAREA 2.5. Redes de comunicación organizacional

Red en cadena: 

La comunicación tiene lugar entre personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles jerárquicos, es decir, el jefe al mando intermedio y éste al trabajador, y viceversa.

Red en círculo: 

La comunicación circula libremente entre todos, independientemente de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta pero existe una retroalimentación debido a su ciclo. Se utiliza para resolver problemas complejos.

Red en estrella:

En este caso la comunicación está centralizada por el líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto de miembros.

Red en Y: 

Esta es una combinación resultante de la red en cadena y la red en estrella, pues se forma un esquema de dos miembros informando a uno solo; puede tratarse de dos superiores a un subordinado o viceversa.

Red de direcciones múltiples:

Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfacción de éstos sea alta debido a que se les contempla como parte esencial de la empresa.

TAREA 2.4 Comunicación organizacional

Concepto:
Es el proceso por el cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella (...) La comunicación ayuda a los miembros a lograr metas individuales y de organización, al permitirles interpretar el cambio de la organización y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro de sus responsabilidades evolutivas en la organización.

Comunicación externa
Es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etcétera). El principal objetivo de la comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta.

Comunicación interna
Es aquella que va dirigida al público dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango en la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo a la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. Se trata de fortalecer la relación empresa-trabajadores, pues con el personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente.

Flujos de comunicación interna

Comunicación vertical
Aquella que fluye ascendente o descendientemente dentro de una estructura organizacional que se da entre los jefes managers y los subordinados. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los empleados en aspectos tales como:

• Instrucciones y planificación de las tareas.
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etcétera.

Los canales de comunicación más empleados para la misma son: 

• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etcétera.

Comunicación horizontal

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o forma individual; no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Este tipo de información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, debates,  trabajo en equipo, etcétera.

Se utiliza para:

• Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.
• Resolver problemas de un departamento.
• Tomar decisiones que tengan que intervenir varios departamentos.

Comunicación ascendente
Es aquella que se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la empresa hacia los niveles más altos. Este tipo de comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera activa en la toma de decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la entidad económica. 


Comunicación descendente
Se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, políticas, etcétera.
Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización: dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la de comunicar la cultura organizacional, y ad directrices de cómo cumplirla.

Formas de comunicación

Comunicación formal
Es la forma de comunicación que de manera expresa establece la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etcétera, y que generan todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicación con un nivel más alto que el otro.

Comunicación informal
Fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de ls empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionado con asuntos personales acerca de los individuos o grupos de la organización. Este tipo se conoce popularmente como "rumores o ruidos" y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del retorno de la empresa.

TAREA 2.3 Reflexión: El México de hoy

Los mexicanos tenemos una idea errónea de lo que es el éxito: tenemos un pensamiento que nos limita a buscar opciones para crecer; sólo tenemos en mente el opacar a los demás para sobresalir, el dejar que "el destino" nos traiga las cosas, rezar para que la suerte nos favorezca. 
No pasa por nuestra cabeza pensar que tenemos creatividad; en lugar de ser originales, fomentamos copiar ideas ajenas, y por si fuera poco, echamos la culpa al gobierno de no darnos las herramientas para tener éxito. 

Así es como llegamos a ningún lugar, tenemos que abrir los ojos y darnos cuenta que alcanzaremos lo que nos propongamos únicamente con esfuerzo y haciéndonos responsables de nuestros logros y fracasos, sin culpar a los demás, sin justificarnos con las autoridades. Cada persona construye su propio camino y es por eso que debemos compararnos con nosotros mismos, pues cada quien progresa al ritmo propio. 

El primer paso es darnos cuenta del error que estamos cometiendo, para después poder modificar nuestra cultura. Quizá el considerarlo no haga reflexionar y transformar a toda la nación, pero empezar por uno mismo y por su círculo social es una forma de aportar un granito de arena, para avanzar hacia cosas mejores y por consecuencia, lograr un bienestar social. Sólo así podremos evitar caer en los engaños que nos prometen "vivir mejor" encerrados en una burbuja de ignorancia.

TAREA 2.2 Síntesis

En el video "Ejemplo de comunicación organizacional", se muestran tres empleados de una empresa: un directivo, un empleado y una psicóloga que reemplazará el trabajo del empleado.

El empleado considera que el método que utiliza la psicóloga para despedir personal no es efectivo, y que es mejor la manera en que él lo hace. Por otra parte, el jefe piensa que la psicóloga realiza un buen trabajo. 

Entonces, lo que hace el empleado es poner a prueba a la mujer simulando una "despedida": Dentro de la simulación, el empleado le señala errores a la psicóloga en su forma de comunicar un despido, como el que haya usado la palabra despido directamente; el explicar por qué se despide a la persona pero tampoco decirle que no hay un por qué, ya que el sujeto despedido podría demandar a la organización.

Posterior a la simulación, el directivo acude a hablar con el empleado y le pide entrenar a la psicóloga, sin embargo, el empleado asegura que prefiere hacer las cosas solo.

Concluyendo, en este video existe la comunicación organizacional porque:

• Se da en una empresa/organización.
• Se intercambian mensajes entre integrantes de la organización.
• Se habla sobre las habilidades, actitudes y relaciones de los trabajadores.
• Hay necesidad de trabajar en equipo, aunque el empleado se niegue y crea que es mejor trabajar solo.

TAREA 2.1 Funciones de la comunicación

Motivación: Sirve para expresar cómo hacer las cosas, si una persona va bien o mal en la actividad que realiza. Un ejemplo es la evaluación o retroalimentación al finalizar un proyecto.

• Control: Una persona puede modificar la manera en que se comunica para influir en la reacción de otra persona o grupo, de modo que dicha reacción sea conforme el emisor quiera. Ejemplo: Las políticas de una empresa regulan las acciones de quienes conforman la organización.

• Expresión emocional: Por medio de la comunicación es posible saber cómo se encuentra una persona; su estado de ánimo. Por ejemplo, cuando alguien se siente desanimado se puede detectar simplemente por el tono en que habla.

• Información: Gracias a ella, es posible una toma de decisiones más acertada y analítica, puesto que la comunicación es un medio para proveerla. Un ejemplo son las juntas en las empresas, donde los accionistas deciden en base a los estados y reportes.

TAREA 1.5 ¿Qué es empatía?

La palabra empatía proviene etimológicamente de su raíz griega epathón, sentir, y del prefijo εv, preposición inseparable que significa dentro. 

La empatía es fundamental en la comunicación humana. La palabra comunicación deriva de COMÚN, lo que tenemos en común. Por lo tanto, empatía es la capacidad de ver cada vez más aspectos positivos del otro, tener más aspectos en común. Eso depende de uno mismo no del otro. (Ronald C. Stern)

La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga afectiva del interlocutor.

La empatía está referida entre otras cosas a la escucha activa, la comprensión y el apoyo emocional. Además, la empatía implica tener la capacidad suficiente para diferenciar entre los estados afectivos de los demás y la habilidad para tomar perspectiva, tanto cognitiva como afectiva, respecto a la persona que nos expresa su estado emocional.

Para tener empatía se necesita:

• Conciencia de los sentimientos, necesidades y problemas de los demás.
• Capacidad para responder a los demás, expresando que les hemos comprendido.
• Destreza para comprender, expresar y regular los fenómenos emocionales.
• Esfuerzo por entender las circunstancias que afectan a otros.

Mi definición: 

Empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, tomando en cuenta su contexto, para así comprender  su manera de pensar, sentir o actuar, sin abandonar la postura propia.